我們的堅持OUR PERSISTENCE

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  堅持一每一位照服員都有中華民國身分證，沒有語言問題。

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  堅持二每一位照服員都受過國家級的專業訓練，並取得照服員專業證照。

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  堅持三每一位照服員均繳交體檢表，胸部X光及B肝炎檢查結果均符合標準。

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  堅持四開設有專業積分講習課程（線上或實體課），供照服員學習專業知識及照顧技巧以提升照顧品質。

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  堅持五送出預約單後您會收到照服員的應徵訊息，您可自行選擇合適的人員。

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  堅持六您可瀏覽照服員的資料及照片，下單後也能互相留言，充分溝通。

加入流程STEP FLOW

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  1加入我們

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  2填寫照顧服務單

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  3收到照顧服務員應徵訊息並選擇一位

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  4付款即訂單成立

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  5和照服員訊息溝通

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  6照服員到現場服務

服務流程SERVICE PROCESS

服務地區與收費規則SERVICE AREA ＆ CHARGE

服務時間：限下單12 小時以後，一直到 14 天以內的需求。 (如 2/1 下單限預約 2/15 前的照顧服務)

每次預約服務時間為連續 4 小時起，分為 4 或 8 或 12 或 24 小時，共五種時段。

若有隔離(如疥瘡)，每天需多加500元的照顧服務費。

如非連續日期的訂單請分開下單。

最少預約天數為 1 次(四小時)起。

每筆費用均含照服員的餐費及交通費。

被照顧者需自備耗材器具:如尿布奶粉耗材及相關醫療器材等。

服務地點:包含醫院或居家照顧均可。

包月者另有優惠價，請洽客服中心。

幫助中心ASSISTANCE CENTER

• 1.我該如何成為預約會員?
  在白頭翁線上預約照顧服務平台專屬的Line APP裡,填寫個人資料,即可成為本平台會員。
• 2.入會要收入會費嗎?
  本平台免收入會費。您下單成功後所支付的費用內，已含有照顧服務費以及平台使用費。
• 3.這個預約平台提供什麼服務?
  本平台提供短期居家照顧: 居家陪伴、復健靜養、安全維護、衛生照顧。以及醫院照顧 :術後調養、急診等床、住院療養、檢查陪伴等服務。
  無論在醫院或居家均包含有「生活照顧」：身體清潔:洗澡擦澡 ，便溺處理。「清潔維護」：梳洗穿衣。用餐進食：服藥，餵餐。「關懷陪伴」心理支持。換位移位，翻身拍背。「安全維護」：推送輪椅，步行看顧等。
  若需「居家照顧」則可選擇: 簡易家事(僅限被照顧者所在臥室的簡單整理，不含洗浴室或客廳等大掃除)，簡單煮食(僅提供被照顧者及一位同住家屬的餐食，非專業廚師，恕不接受指定菜色，為維護安全也不提供外出代買)。
  另外也提供具有鼻胃管者，灌食的服務。
• 4.使用本平台的費用如何計算?
  本平台接受下單時間為 12 小時以後，一直到近期 14 天內的訂單。服務時間為 4 小時起計，可選單日以及連續日的 4、8、12、24 小時服務。 依照服務地區採下列收費:北區(北北基桃竹):4 小時 1600 元、8 小時 2400 元、12 小時 2800 元、24 小時 3400 元。南區(台中/台南/高雄):4 小時 1400 元、8 小時 2200、12 小時 2600 元、24 小時 3200 元。 此費用包含有照服員的交通費用。而照顧中所使用的衛生耗材須請您自備。本平台收款後扣除 10-20%的平台服務費後(視訂單時間的不同)，其餘費用為照顧服務費將轉交給照服人員。
• 5.我家人要用的奶粉尿布需要自備嗎?還是有包含在照顧服務費內?
  被照顧者需使用的耗材如奶粉尿布等須由您自行準備,此費用不在照顧服務費中。您所支付的費用中已包含給照服員的餐費及交通費。
• 6.照服員有經過篩選嗎?
  本平台所有照服員會員均為具中華民國身分證,經過資深護理師訪談,並經由繳交身份證、體檢表(含B型肝炎表面抗原、胸部X 光報告)、照服員專業證書, 等多重審查通過後才開通個人帳號成為本平台會員。每次服務後並有評價機制供您參考。本平台嚴格篩選把關,給您最安心的照顧品質。
• 7.照服員來家裡照顧長輩的時候，我可以請照服員外出幫忙買東西嗎?
  在照顧服務期間,為維護被照顧者的安全,照服員恕不提供外出採買的服務。敬請見諒!
• 8.我要怎麼找尋合適的照服員?
  請您依據照顧現況,據實填寫「照顧服務申請單」,有服務意願的照服員會從系統發出應徵報名訊息給您。請您瀏覽應徵者的服務資歷和個人資料後, 選擇一位照服員並於 2 小時內完成付款,即屬訂單成立。訂單成立後,您可以點選”聯繫照服員”,進行溝通留言。
• 9.如果我對服務不滿意怎麼辦?
  若照服員的服務與您預期不同,可在服務後給予評價星號以及文字描述。另外您也可以直接和客服中心聯絡。
• 10.在服務時間以前我可以和照服員聯絡嗎?
  訂單成立後您可以和該位照服員在Line APP “聯繫照服員”中互相留言,一直到訂單結束時都可以充分溝通!
• 11.付款後要取消訂單可以嗎?
  若您於完成付款後需取消訂單，本平台得依照以下情形扣取一定比例之金額做為處理費，並將餘額退款給您。本平台辦理退款時不另收手續費。但若您採信用卡刷卡付款，其第三方支付廠商若已扣除手續費用，則扣取之手續費用不予退還。
  本公司按以下規定處理扣款及退還事宜:
  依照取消訂單時間與訂單約定工作時間開始之差距天數: 扣款比例 (按該筆訂單之預定服務費用退款)
  1.距離 3 天(72 小時)以上(含 72 小時) :全額 100%退款。
  2.距離 2 天以上 3 天以內 (48-72 小時) (含 48 小時) :由您支付的費用中扣除 30%為處理費，其餘退還給您。
  3.距離 1 天以上 2 天以內(24-48hr)以內(含 24 小時) :由您支付的費用中扣除 50%為處理費，其餘退還給您。
  4.距離 2 小時以上 1 天以內 (2-24hr)(含 2 小時) :由您支付的費用中扣除 80%為處理費，其餘退還給您。
  5.未滿 2 小時:訂單開始提供服務之起始前未達 2 小時 :按該筆訂單之預定費用扣除 100%無法退款。
• 12.我的家人住在隔離房或具有傳染疾病者(如疥瘡)，我可以徵求照服員來照顧他嗎?
  因特殊狀況住在隔離病房或具有傳染疾病者(如疥瘡)者，因照顧上須耗費許多心力，您每天需額外支付五百元做隔離照顧費用。
• 13.使用本平台申請照顧服務後，我可以申請長照補助嗎?
  本平台與長照補助無關,恕無法申請長照補助。白頭翁®線上預約照顧服務平台為第三方預約平台,非長照機構。 提供之服務係屬自費且無涉長照補助,相關補助需求請洽各縣市政府長期照顧管理中心或撥打1996。
• 14.使用本平台申請照顧服務後，可以報稅或申請私人保險嗎?
  本平台所開立出的發票非屬醫療消費，無法申報個人綜合所得稅。若需申請私人保險請向客服中心聯絡， 本公司僅可開立制式照顧服務證明。理賠程度視個人保險種類以及各家保險公司的認定。
• 15.我繳交的費用有開立發票嗎?
  您所支付的照顧服務費屬代收轉付，依法不需開立發票。本平台以平台服務費開立發票給您
• 16.我需要給照服員小費嗎?
  不用，您不需給額外費用。本平台禁止照服員收取額外費用， 若您對此服務感到滿意，建議您可對此服務提出評價，良好的評價是給照服員最大的支持。
• 17.若我在「照服申請單」中，誤填或漏填我的需求和病情現況， 這樣有關係嗎?
  照服員依據您所填寫的申請單應徵該工作,若您填寫的狀況及需求與實際不相符合,照服員於抵達現場的一小時內,有權利予以拒絕服務, 事後本平台將由您所付的款項中扣除五百元整,轉付給照服員做交通費用。您則須重新下單填寫「照顧服務申請單」,選擇照服員前往服務。 但此一重新填單,勢必會造成您照顧人力及時間上的缺口,需請您自行承擔此一損失。因此請務必依照現況和需求,據實填寫,敬請配合!