幫助中心ASSISTANCE CENTER

我是家屬FAMILY MEMBERS

• 1.我該如何成為預約會員?
  在白頭翁線上預約照顧服務平台專屬的Line APP裡,填寫個人資料,即可成為本平台會員。
• 2.入會要收入會費嗎?
  本平台免收入會費。您下單成功後所支付的費用內，已含有照顧服務費以及平台使用費。
• 3.這個預約平台提供什麼服務?
  本平台提供短期居家照顧: 居家陪伴、復健靜養、安全維護、衛生照顧。以及醫院照顧 :術後調養、急診等床、住院療養、檢查陪伴等服務。
  無論在醫院或居家均包含有「生活照顧」：身體清潔:洗澡擦澡 ，便溺處理。「清潔維護」：梳洗穿衣。用餐進食：服藥，餵餐。「關懷陪伴」心理支持。換位移位，翻身拍背。「安全維護」：推送輪椅，步行看顧等。
  若需「居家照顧」則可選擇: 簡易家事(僅限被照顧者所在臥室的簡單整理，不含洗浴室或客廳等大掃除)，簡單煮食(僅提供被照顧者及一位同住家屬的餐食，非專業廚師，恕不接受指定菜色，為維護安全也不提供外出代買)。
  另外也提供具有鼻胃管者，灌食的服務。
• 4.使用本平台的費用如何計算?
  本平台接受下單時間為 12 小時以後，一直到近期 14 天內的訂單。服務時間為 4 小時起計，可選單日以及連續日的 4、8、12、24 小時服務。 依照服務地區採下列收費:北區(北北基桃竹):4 小時 1600 元、8 小時 2400 元、12 小時 2800 元、24 小時 3400 元。南區(台中/台南/高雄):4 小時 1400 元、8 小時 2200、12 小時 2600 元、24 小時 3200 元。 此費用包含有照服員的交通費用。而照顧中所使用的衛生耗材須請您自備。本平台收款後扣除 10-20%的平台服務費後(視訂單時間的不同)，其餘費用為照顧服務費將轉交給照服人員。
• 5.我家人要用的奶粉尿布需要自備嗎?還是有包含在照顧服務費內?
  被照顧者需使用的耗材如奶粉尿布等須由您自行準備,此費用不在照顧服務費中。您所支付的費用中已包含給照服員的餐費及交通費。
• 6.照服員有經過篩選嗎?
  本平台所有照服員會員均為具中華民國身分證,經過資深護理師訪談,並經由繳交身份證、體檢表(含B型肝炎表面抗原、胸部X 光報告)、照服員專業證書, 等多重審查通過後才開通個人帳號成為本平台會員。每次服務後並有評價機制供您參考。本平台嚴格篩選把關,給您最安心的照顧品質。
• 7.照服員來家裡照顧長輩的時候，我可以請照服員外出幫忙買東西嗎?
  在照顧服務期間,為維護被照顧者的安全,照服員恕不提供外出採買的服務。敬請見諒!
• 8.我要怎麼找尋合適的照服員?
  請您依據照顧現況,據實填寫「照顧服務申請單」,有服務意願的照服員會從系統發出應徵報名訊息給您。請您瀏覽應徵者的服務資歷和個人資料後, 選擇一位照服員並於 2 小時內完成付款,即屬訂單成立。訂單成立後,您可以點選”聯繫照服員”,進行溝通留言。
• 9.如果我對服務不滿意怎麼辦?
  若照服員的服務與您預期不同,可在服務後給予評價星號以及文字描述。另外您也可以直接和客服中心聯絡。
• 10.在服務時間以前我可以和照服員聯絡嗎?
  訂單成立後您可以和該位照服員在Line APP “聯繫照服員”中互相留言,一直到訂單結束時都可以充分溝通!
• 11.付款後要取消訂單可以嗎?
  若您於完成付款後需取消訂單，本平台得依照以下情形扣取一定比例之金額做為處理費，並將餘額退款給您。本平台辦理退款時不另收手續費。但若您採信用卡刷卡付款，其第三方支付廠商若已扣除手續費用，則扣取之手續費用不予退還。
  本公司按以下規定處理扣款及退還事宜:
  依照取消訂單時間與訂單約定工作時間開始之差距天數: 扣款比例 (按該筆訂單之預定服務費用退款)
  1.距離 3 天(72 小時)以上(含 72 小時) :全額 100%退款。
  2.距離 2 天以上 3 天以內 (48-72 小時) (含 48 小時) :由您支付的費用中扣除 30%為處理費，其餘退還給您。
  3.距離 1 天以上 2 天以內(24-48hr)以內(含 24 小時) :由您支付的費用中扣除 50%為處理費，其餘退還給您。
  4.距離 2 小時以上 1 天以內 (2-24hr)(含 2 小時) :由您支付的費用中扣除 80%為處理費，其餘退還給您。
  5.未滿 2 小時:訂單開始提供服務之起始前未達 2 小時 :按該筆訂單之預定費用扣除 100%無法退款。
• 12.我的家人住在隔離房或具有傳染疾病者(如疥瘡)，我可以徵求照服員來照顧他嗎?
  因特殊狀況住在隔離病房或具有傳染疾病者(如疥瘡)者，因照顧上須耗費許多心力，您每天需額外支付五百元做隔離照顧費用。
• 13.使用本平台申請照顧服務後，我可以申請長照補助嗎?
  本平台與長照補助無關,恕無法申請長照補助。白頭翁®線上預約照顧服務平台為第三方預約平台,非長照機構。 提供之服務係屬自費且無涉長照補助,相關補助需求請洽各縣市政府長期照顧管理中心或撥打1996。
• 14.使用本平台申請照顧服務後，可以報稅或申請私人保險嗎?
  本平台所開立出的發票非屬醫療消費，無法申報個人綜合所得稅。若需申請私人保險請向客服中心聯絡， 本公司僅可開立制式照顧服務證明。理賠程度視個人保險種類以及各家保險公司的認定。
• 15.我繳交的費用有開立發票嗎?
  您所支付的照顧服務費屬代收轉付，依法不需開立發票。本平台以平台服務費開立發票給您
• 16.我需要給照服員小費嗎?
  不用，您不需給額外費用。本平台禁止照服員收取額外費用， 若您對此服務感到滿意，建議您可對此服務提出評價，良好的評價是給照服員最大的支持。
• 17.若我在「照服申請單」中，誤填或漏填我的需求和病情現況， 這樣有關係嗎?
  照服員依據您所填寫的申請單應徵該工作,若您填寫的狀況及需求與實際不相符合,照服員於抵達現場的一小時內,有權利予以拒絕服務, 事後本平台將由您所付的款項中扣除五百元整,轉付給照服員做交通費用。您則須重新下單填寫「照顧服務申請單」,選擇照服員前往服務。 但此一重新填單,勢必會造成您照顧人力及時間上的缺口,需請您自行承擔此一損失。因此請務必依照現況和需求,據實填寫,敬請配合!

我是照服員PERSONAL CARE ATTENDANT

• 1.我該如何成為照服員會員?
  下載「白頭翁®線上預約照顧服務平台」專屬 LINE APP後,上傳證件(身分證、一年內含胸部X光及B肝表面抗原的體檢表、照服員專業證書、良民證), 系統即進行審核並有專人與您訪談,以上證件及訪談通過後1-2 個工作天,即可開通個人帳號,並開始接案服務。
• 2.加入本平台的照服員要具備什麼條件嗎?
  加入本平台的照服員伙伴,需具中華民國身份證、一年內體檢表、照服員專業證書、良民證, 沒有傳染疾病、喜歡照顧服務工作、與客戶互動良好、想增加額外收入者,均歡迎加入我們的行列!
• 3.入會要收會員費嗎?
  入會免費，免月費。在您接案服務中的「照顧服務費」中扣除約 10-20%之平台服務費後(視服務天數而略有不同)，其餘為您的服務收入。
• 4.我只想接在醫院當中的個案，不想接居家服務，可以指定嗎?
  可以。在您接到會員開立出的照顧服務需求單後,您可以視服務地點和服務項目,選擇是否接單。 若不想接單即不需動作,若想接單需按下「我要接案」進行搶單。
• 5.專業積分的講習課程要收費嗎?有強制規定要參加嗎?
  本公司定期由講師開設有「專業積分講習課程」,提供給照服員最新的照顧及醫療護理新知!此課程非強迫性質為自由參加。 如您本平台的註冊會員,可以免費或採優惠價(以該課程公布為準)參加課程。此講習時數累積後將歸入個人資歷。敬請把握每次的講習課程的學習機會喔!
• 6.在服務時間以前我可以和案主會員聯絡嗎?
  可以,在您搶單成功且系統通知您訂單成立、雙方可開始留言後,雙方即可開啟留言模式。您可點入”聯絡家屬”互相留言溝通,讓工作前的溝通更順暢!
• 7.照顧服務當中被照顧者發生緊急病況怎麼辦?
  若照顧服務當中被照顧者發生緊急病況時，在醫院請通知護理站處理。 若為居家個案請立即通知緊急連絡人，並視情況優先送往最近或緊急聯絡人之指定醫療院所。
• 8.這個訂單是連續三天24小時的工作，我可以睡覺休息嗎?
  若為同一個案主的 24 小時訂單,為了維護照顧品質,您可以在被照顧者安全無虞的情況下, 每天得以休息睡覺 6-8 小時。但當您休息睡眠時,被照顧者若有緊急情況需處理,則您仍有處理的義務!
• 9.下個月我要出國不想接案可以嗎?
  可以，您可以選擇不進行接單動作。若您出國的天數較長，可通知客服人員為您暫時關閉接單。
• 10.我第一天到服務現場時發現，被照顧者的病況和原先提交的情況有很大的差別，我該怎麼辦?
  若您第一天抵達服務現場，於一小時內發現被照顧者的病況和照顧需求與原先「照服申請單」所列項目差異太大。若您拒絕服務，請您立即和緊急聯絡人聯繫。
  並請您通知本平台服務人員。若差異屬實，本平台事後會由緊急聯絡人先前支付的費用中扣留 400 元做您的交通費(您現場不會收到費用而是事後公司轉付給您)， 此筆訂單亦屬失效。案主會員需重新更正下單找尋其他照服人員。請於到達現場一小時內提出，否則視同接受。
• 11.我已經接案了，但我突然有要緊的事情需要請假，該怎麼辦？
  請立即聯絡平台客服處理。因突然取消訂單需耗費人力時間重新排定， 也使得下單的案主會員造成困擾。我們將記錄此一頻率次數， 並有權利對您做出暫緩接單等處置。
• 12.我可以和案主會員私下接單嗎?
  本公司耗費許多人力審核照服員入會並建置網路媒合平台，且提供免費講習課程， 供照服員提升個人專業能力。照服員若非經本平台而採私下接單者，不但照服員要承擔工作中的風險，本公司也將依照照服員合約中的條款進行處置。
• 13.我的工作所得(照顧服務費)什麼時候可以入帳?
  每週領一次照顧服務費喔!每週二將在您的指定帳戶中收到週一以前的照顧服務費,每週領取費用,快速又安心! 。提醒您!若您對此費用有異議請於24小時內提出,逾期恕不受理!
• 14.我提供的薪資存摺一定要是台灣銀行嗎?
  是的,請盡量提供台灣銀行帳戶供照顧服務費入帳。若非台銀帳戶也可以,但您需自行負擔轉帳費用(於轉帳時直接扣除轉帳手續費)。
• 15.要如何接單搶單呢?
  您於本平台專屬LINE APP中收到「照顧服務需求單」後,選擇<我要接案>即可進行報名搶單,搶單成功並待案家付款後,系統會通知您<訂單成立>、可以<聯繫家屬>,並請按時上工服務。
• 16.萬一我接單之後曠班不到會有什麼後果?
  如本訂單已成立您卻曠班未到服務現場。此舉會造成被照顧者以及案主會員極大的困擾和損失。如果曠班不到公司會將您記點一次。 並有權利保留您使用本平台的機會。若累計 2 次記點則屬停權,禁止使用本平台服務。故請您接單時須慎重,並依約定完成訂單內容。